Zenvia 3D olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Bu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında iade ve değişim haklarınızı açıklar.
1. 14 Gün Cayma Hakkı
Aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz. Bunun için ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajının bozulmamış olması yeterlidir.
2. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 ve ürünlerimizin niteliği gereği aşağıdaki hâllerde iade kabul edilmez:
- Kişiye özel/kişiselleştirilmiş üretim: Sizin isteğiniz doğrultusunda hazırlanan özel tasarım 3D baskı ürünleri, isme/baş harfe göre üretilenler, talebinize göre boyut/renk/şekil değiştirilen ürünler iade kapsamı dışındadır.
- Kullanılmış veya hasarlı ürünler: Tarafınızdan kullanılarak değer kaybına uğratılmış, çizilmiş, kırılmış ya da orijinal hâlinden uzaklaştırılmış ürünler.
- Hijyenik nedenlerle iade edilemeyen ürünler: Tesliminden sonra ambalajı açıldığında hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
- Süresi geçen talepler: 14 günlük cayma süresinden sonra yapılan iade talepleri.
3. Ayıplı Ürün (Kusurlu Ürün) Durumu
Tarafımızdan kaynaklanan bir üretim hatası, eksik teslimat veya kargo sırasında oluşmuş hasar tespit ederseniz, ürünü teslim aldığınız andan itibaren tarafımıza fotoğraflarla birlikte bildirim yapmanız hâlinde:
- Ücretsiz değişim,
- Ücretsiz onarım, ya da
- Tam bedel iadesi seçeneklerinden birini sunarız.
Ayıplı ürün iadesinde kargo bedeli tarafımızca karşılanır.
4. İade Adımları
- Talep oluşturma: Hesabım > Siparişlerim sayfasından ilgili siparişe tıklayıp “İade Talebi” oluşturun ya da [EPOSTA] adresine sipariş numaranızla birlikte iade nedeninizi yazın.
- Onay ve iade adresi: Talebiniz 1 iş günü içinde incelenir; uygunsa iade adresi ve kargo yönergeleri tarafınıza iletilir.
- Ürünün kargoya verilmesi: Ürünü, orijinal ambalajı ve tüm ekleriyle birlikte 10 (on) gün içinde tarafımıza gönderin.
- İnceleme: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde teslim alınır ve incelenir.
- Para iadesi: İade onaylandıktan sonra, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödeme yapmış olduğunuz banka kartına ya da hesabınıza iade gerçekleştirilir. Bankanızın iade işlemini hesabınıza yansıtma süresi tarafımızdan bağımsızdır.
5. İade Kargo Bedeli
- Cayma hakkı kullanımı: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde ürünün kargoyla gönderim ücreti, mevzuat gereği Alıcı tarafından karşılanır. Şirket'in anlaşmalı kargo firması kullanılması hâlinde Site'de belirtilen indirimli iade tarifesi uygulanır.
- Ayıplı/kusurlu ürün iadesi: Kargo bedeli tarafımızca karşılanır; gönderim için anlaşmalı kargo firmasından alıcı ödemeli gönderim talimatı verilir.
6. Değişim Talepleri
Renk, boyut veya tasarım değişikliği gibi talepleriniz; ürün stokta ise ve 14 gün içinde başvurulmuşsa ele alınır. Değişim sırasında oluşan fiyat farkı (varsa) Alıcı tarafından ödenir veya tarafına iade edilir.
7. İade Edilemeyen Bir Ürünü Almışsam?
Özel üretim niteliği taşıyan ürünler için sipariş öncesi açıklama, ürün sayfasında ve sipariş onayında yer alır. Sipariş onayı, bu bilgilerin tarafınızdan okunduğu ve kişiselleştirilmiş ürün için cayma hakkının kullanılamayacağının kabul edildiği anlamına gelir.
8. İletişim
- E-posta: [EPOSTA]
- Telefon: [TELEFON]
- Adres: [ADRES]